Cette page explique comment demander la suppression définitive de votre compte Sonic et ce qu’il advient de vos données personnelles. Conformément aux exigences des plateformes de distribution d’applications (Google Play, App Store), ces informations sont accessibles publiquement, sans connexion.

1. Ce qui est supprimé

Lorsque votre demande est traitée, nous supprimons ou anonymisons :

• Votre profil (nom, téléphone, e-mail, identifiant Google lié)
• Votre mot de passe et vos sessions / jetons d’authentification
• Vos adresses de livraison et positions GPS enregistrées
• Vos restaurants favoris
• Vos jetons de notifications push (FCM)
• L’accès à l’Application avec ce compte

2. Ce qui peut être conservé

Pour des raisons légales, comptables ou de lutte contre la fraude, certaines informations liées aux commandes passées peuvent être conservées sous forme anonymisée ou sans lien direct avec votre identité (par exemple montants, statuts, horodatages), pendant une durée maximale de 5 ans si la réglementation l’exige.

Les avis que vous avez laissés peuvent être anonymisés (suppression du lien avec votre compte) plutôt que retirés du contenu public du restaurant ou du livreur, afin de préserver l’intégrité des notes affichées.

3. Délai de traitement

Après réception d’une demande valide et vérification de votre identité, la suppression est effectuée dans un délai maximum de 30 jours. Dans la pratique, elle est souvent traitée plus rapidement, sous quelques jours ouvrés.

4. Comment demander la suppression

Méthode 1 — Par e-mail (recommandée)

1. Envoyez un e-mail à contact@createksolution.com avec l’objet « Suppression de compte Sonic ».
2. Indiquez obligatoirement :
   • le nom complet associé au compte
   • le numéro de téléphone du compte
   • l’adresse e-mail du compte (si vous en avez une, notamment via Google)
3. Confirmez explicitement que vous souhaitez la suppression définitive de votre compte et de vos données personnelles.
4. Notre équipe vérifie que la demande émane bien du titulaire du compte, puis procède à la suppression et vous en informe par retour d’e-mail lorsque c’est possible.

Méthode 2 — Par téléphone

Appelez le 0557 27 05 39 pendant les heures ouvrables, en vous munissant du numéro de téléphone enregistré sur votre compte Sonic. Un conseiller enregistrera votre demande de suppression après vérification d’identité.

Méthode 3 — Depuis l’application (si disponible)

1. Ouvrez l’application Sonic et connectez-vous.
2. Allez dans Profil ou Paramètres du compte.
3. Choisissez Supprimer mon compte.
4. Confirmez la suppression. Cette action est irréversible.

Si cette option n’apparaît pas encore dans votre version de l’application, utilisez la méthode e-mail ci-dessus : elle est pleinement valide et traite la même suppression.

5. Conséquences de la suppression

• Vous ne pourrez plus vous connecter avec ce compte.
• L’historique de commandes lié à votre profil ne sera plus accessible dans l’Application.
• Les commandes en cours doivent être terminées ou annulées avant la suppression ; le cas échéant, contactez le support.
• Pour réutiliser Sonic ensuite, vous devrez créer un nouveau compte.

6. Vérification d’identité

Afin d’éviter toute suppression abusive, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en répondant depuis le téléphone ou l’e-mail associés au compte, ou en fournissant un code de vérification). Les demandes incomplètes ou non vérifiables ne seront pas traitées.

7. Contact

• E-mail support : contact@createksolution.com
• Téléphone : 0557 27 05 39
• Adresse : Sonic Delivery, Rue Lamoricière, Annaba, Algérie

---

Sonic — Sonic Delivery · Rue Lamoricière, Annaba, Algérie